Soal 1
Anda adalah petugas pelayanan di kantor kecamatan. Seorang warga datang dengan keluhan bahwa pengurusan KTP elektroniknya sudah memakan waktu lebih dari satu bulan. Apa yang akan Anda lakukan?
- A. Meminta warga bersabar dan menunggu lebih lama.
- B. Menyampaikan bahwa keterlambatan tersebut bukan tanggung jawab Anda.
- C. Mengarahkan warga ke atasan untuk menyampaikan keluhan.
- D. Mengecek status pengurusan KTP elektronik tersebut dan memberikan penjelasan kepada warga.
- E. Menyuruh warga menghubungi pihak yang berwenang di kantor pusat.
Soal 2
Anda bekerja di pelayanan publik dan banyak warga yang datang bersamaan. Bagaimana cara Anda mengatasi antrian panjang?
- A. Meminta semua warga bersabar karena akan dilayani satu per satu.
- B. Mengutamakan warga yang Anda kenal lebih dulu.
- C. Menyediakan nomor antrian dan memberikan penjelasan mengenai perkiraan waktu tunggu.
- D. Mengabaikan keluhan warga yang mulai resah karena antrian panjang.
- E. Menyampaikan bahwa pelayanan akan tetap berjalan dengan lambat.
Soal 3
Seorang warga datang dengan masalah yang sebenarnya bukan kewenangan kantor Anda. Bagaimana Anda merespons?
- A. Menolak dengan tegas karena bukan tanggung jawab Anda.
- B. Mengarahkan warga ke instansi yang tepat untuk masalah tersebut.
- C. Menyarankan warga untuk mencari tahu lebih dulu sebelum datang.
- D. Melaporkan warga kepada atasan untuk ditindaklanjuti.
- E. Mengabaikan warga karena masalah tersebut tidak relevan dengan kantor Anda.
Soal 4
Anda bekerja di unit pelayanan yang sering menerima keluhan dari masyarakat terkait pelayanan yang lambat. Apa yang akan Anda lakukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan?
- A. Meminta maaf dan terus bekerja seperti biasa.
- B. Mengabaikan keluhan karena Anda merasa sudah bekerja keras.
- C. Mengidentifikasi penyebab keterlambatan dan menyarankan solusi kepada atasan.
- D. Meningkatkan kecepatan kerja Anda tanpa memperhatikan kualitas pelayanan.
- E. Meminta bantuan rekan kerja agar bisa bekerja lebih cepat.
Soal 5
Warga yang datang ke kantor Anda sering kesulitan mengakses informasi pelayanan yang dibutuhkan. Bagaimana Anda mengatasinya?
- A. Membuat papan informasi yang jelas dan mudah diakses di area kantor.
- B. Menyampaikan bahwa mereka harus mencari tahu sendiri informasi tersebut.
- C. Menyuruh warga menunggu hingga Anda sempat melayani.
- D. Menyampaikan informasi hanya kepada warga yang bertanya langsung.
- E. Mengarahkan warga ke situs web instansi yang sering mengalami gangguan.
Soal 6
Saat sedang melayani warga, Anda melihat rekan kerja Anda sering mengobrol dan bekerja dengan lambat. Apa tindakan Anda?
- A. Melaporkannya kepada atasan dengan harapan ada tindakan tegas.
- B. Menegurnya di depan warga agar ia segera bekerja.
- C. Bekerja lebih cepat untuk menutupi lambatnya pelayanan rekan Anda.
- D. Memberikan saran kepadanya secara pribadi agar lebih profesional.
- E. Membiarkannya karena itu bukan urusan Anda.
Soal 7
Anda bekerja di bagian pelayanan publik. Seorang warga yang emosional datang dengan keluhan mengenai pelayanan. Apa yang akan Anda lakukan?
- A. Menjaga sikap tenang dan mendengarkan dengan baik keluhannya.
- B. Menegurnya karena telah bersikap tidak sopan.
- C. Meminta warga tersebut untuk datang kembali saat ia sudah tenang.
- D. Mengabaikannya karena Anda tidak ingin terlibat konflik.
- E. Menyuruh warga tersebut berbicara dengan atasan Anda.
Soal 8
Dalam pelayanan publik, sering kali ada aturan yang tidak dipahami oleh warga. Bagaimana Anda menyikapinya?
- A. Memberikan penjelasan secara rinci kepada setiap warga yang datang.
- B. Meminta warga membaca sendiri aturan yang ada di papan pengumuman.
- C. Menjelaskan sekadarnya agar tidak menyita waktu Anda.
- D. Menyampaikan bahwa aturan tersebut sudah jelas dan tidak perlu dijelaskan lagi.
- E. Mengabaikan warga yang terlihat tidak memahami aturan.
Soal 9
Bagaimana Anda menangani warga yang datang dengan permintaan yang tidak sesuai prosedur?
- A. Menolaknya dengan tegas tanpa memberikan solusi.
- B. Menjelaskan prosedur yang berlaku dan memberikan solusi yang sesuai.
- C. Meminta warga untuk kembali lagi lain kali dengan permintaan yang lebih sesuai.
- D. Mengabaikan warga karena Anda tidak ingin terlibat masalah.
- E. Mengarahkan warga ke atasan Anda tanpa memberikan penjelasan lebih lanjut.
Soal 10
Anda mendapati ada warga yang kecewa karena tidak mendapatkan pelayanan yang memadai akibat kesalahan teknis di sistem. Apa yang Anda lakukan?
- A. Menyampaikan permintaan maaf dan memberi solusi dengan segera.
- B. Meminta warga menunggu hingga masalah teknis terselesaikan.
- C. Mengabaikan keluhan warga karena bukan kesalahan Anda.
- D. Menyalahkan sistem tanpa memberikan solusi lebih lanjut.
- E. Mengarahkan warga ke bagian lain untuk menyampaikan keluhan.
Berikut adalah jawaban soal 1-10 dengan poin masing-masing pilihan:
- D = 5, C = 4, B = 3, A = 2, E = 1
- A = 5, B = 4, D = 3, C = 2, E = 1
- C = 5, B = 4, D = 3, A = 2, E = 1
- B = 5, D = 4, A = 3, C = 2, E = 1
- E = 5, C = 4, D = 3, A = 2, B = 1
- A = 5, D = 4, B = 3, C = 2, E = 1
- C = 5, B = 4, A = 3, D = 2, E = 1
- D = 5, A = 4, B = 3, C = 2, E = 1
- B = 5, C = 4, D = 3, A = 2, E = 1
- E = 5, D = 4, B = 3, A = 2, C = 1
0 komentar:
Posting Komentar